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Política de Reembolso

En Underground Escape Room Santa Cruz de Tenerife nos comprometemos a ofrecer transparencia y claridad sobre nuestras condiciones de reserva y reembolso. Esta política describe cómo gestionamos las cancelaciones y devoluciones de tus reservas.
 

1. Alcance de la política

Esta política se aplica a todas las reservas realizadas a través de nuestro sitio web o por cualquier otro medio autorizado para participar en nuestras actividades de escape room en Santa Cruz de Tenerife.
 

2. Cancelaciones

  • Las cancelaciones realizadas con al menos 2 horas de antelación a la fecha de la actividad pueden ser reembolsadas o reprogramadas sin penalización.

  • Las cancelaciones realizadas fuera de este plazo no serán reembolsadas.

  • Para cancelar, contacta a nuestro equipo por correo electrónico: undergroundsantacruz@gmail.com o por teléfono: +34 602516531
     

3. Modificaciones de reserva

  • Si deseas cambiar la fecha o el horario de tu reserva, contáctanos con antelación.

  • Intentaremos acomodar tus solicitudes según la disponibilidad, sin costo adicional cuando se realice dentro del plazo permitido.
     

4. Reembolsos

  • Los reembolsos se realizan mediante el mismo método de pago utilizado en la reserva.

  • El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según el proveedor de pago, pero generalmente se efectúa en un plazo de 2-5 días hábiles.
     

5. Cancelaciones por parte de Underground Escape Room

  • Nos reservamos el derecho de cancelar una actividad en casos de fuerza mayor, mal tiempo u otras circunstancias imprevistas.

  • En estos casos, se ofrecerá un reembolso completo o la opción de reprogramar la reserva sin costo adicional.
     

6. Contacto

Para cualquier duda o solicitud relacionada con nuestra política de reembolso, puedes comunicarte con nosotros:

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